Każda kariera zaczyna się od zrobienia pierwszego kroku we właściwym kierunku. Dla Merijna tym krokiem była uczelnia Avans, gdzie po raz pierwszy zetknął się zFlexspecialisten. To, co zaczęło się od spotkania w ramach studiów, szybko stało się punktem wyjścia do odbycia stażu, a później nawet do powrotu do firmy jako kierownik ds. obsługi klienta.

Jego początki jako stażysty

Merijn nawiązał kontakt zFlexspecialisten dzięki studiom na uczelni Avans.Flexspecialisten współpracy między Avans aFlexspecialisten został zaproszony na rozmowę z Luukiem i Robinem. „Ta pierwsza rozmowa od razu wypadła dobrze” – opowiada. „Była otwarta, szczera i od razu nabrałem przekonania, że mogę się tu wiele nauczyć”. 

Został zaproszony na drugą rozmowę z kierownikiem ds. obsługi klientów, ponownie wraz z Luukiem. Omówiono tam ofertę stażu, która idealnie odpowiadała jego zainteresowaniom: marketing i obsługa klientów. To połączenie od razu go zachwyciło. W ten sposób rozpoczął swoją karierę wFlexspecialisten. 

Nie wiedział wtedy jeszcze, że czeka go jeszcze drugi rozdział. 

Po zakończeniu stażu pozostawali w bliskim kontakcie. Kiedy pojawiło się wolne stanowisko kierownika ds. obsługi klienta, Luuk ponownie się z nim skontaktował. „Po prostu poszliśmy na kawę, bez żadnych wzajemnych oczekiwań”. Jednak ta rozmowa wypadła tak dobrze, że dwa tygodnie później Merijn ponownieFlexspecialisten prógFlexspecialisten : tym razem, aby rozpocząć pracę jako kierownik ds. obsługi klienta. 

Miękkie lądowanie 

Pierwszy okres pracy na stanowisku Account Managera od razu wydawał mi się znajomy.Flexspecialisten przyjazna i sympatyczna firma. Od razu poczułem się tu jak w domu”. 

W pierwszych tygodniach otrzymał mnóstwo nowych informacji, ale dzięki przejrzystemu i uporządkowanemu wprowadzeniu wszystkie procesy wyjaśniono mu krok po kroku. Koledzy z pracy byli zawsze gotowi służyć radą lub pomocą. „Wsparcie od pierwszego dnia było naprawdę świetne. To dało mi pewność siebie potrzebną do prawdziwego rozwoju na tym stanowisku”. 

Chociaż dzięki stażowi dobrze znał już tę organizację, napotkał też pewne wyzwania. Zwłaszcza gromadzenie i wykorzystywanie wszystkich informacji potrzebnych mu jako menedżerowi ds. obsługi klienta wymagało na początku sporej elastyczności. „Czasami musiałem się zastanawiać, jak do czegoś podejść. Jednak między innymi dzięki wsparciu innych menedżerów ds. obsługi klienta szybko się rozwijałem”. 

Jedna rzecz okazała się ogromną zaletą: podczas stażu Merijn nauczył się, że nigdy nie trzeba bać się zadawać pytań. „Wszyscy chętnie służą pomocą. To właśnie jest siłaFlexspecialisten”. 

Rozwój dzięki kontaktom międzynarodowym

Pełniąc tę funkcję, Merijn szczególnie rozwinął swoje umiejętności w zakresie kontaktów z klientami: nawiązywania relacji, zarządzania oczekiwaniami oraz współpracy z różnymi klientami. Jednak jedna umiejętność wyróżniała się spośród pozostałych: jego znajomość języka angielskiego. 

„Rok temu posługiwałem się głównie podstawowym angielskim. Teraz codziennie komunikuję się z klientami po angielsku, zarówno ustnie, jak i pisemnie. Naprawdę się w tym rozwinąłem”. 

Kiedy naprawdę poczuł, że się rozwija? Podczas corocznej imprezy dla klientów. 

 „Rozmawiałem tam z różnymi klientami o ich oczekiwaniach na nadchodzący rok. Czułem się pewny siebie, miałem wszystko pod kontrolą i zauważyłem, że naprawdę zrobiłem postępy”. 

Flexspecialisten świadomie Flexspecialisten ten rozwój. Program wdrażania ma przejrzystą strukturę, a ponadto Merijn korzysta z matrycy rozwoju, aby ukierunkować swoje działania na cele, umiejętności i rozwój osobisty. „To pomaga mi zachować koncentrację i stawać się coraz lepszym krok po kroku”. 

Perspektywy na przyszłość

Merijn z ambicją patrzy w przyszłość. W ciągu najbliższych 6–12 miesięcy zamierza dalej rozwijać się, aby stać się samodzielnym menedżerem ds. obsługi klienta, który w pełni opanuje wszystkie procesy. Ponadto chce nadal doskonalić swoją znajomość języka angielskiego, a w dalszej perspektywie zdobywać wiedzę na temat kierowania zespołem. 

Widzi też przed sobą przyszłość, w której będzie mógł przekazać swoją wiedzę. „W dłuższej perspektywie chciałbym szkolić nowych opiekunów klienta. Wiem, jak cenne jest dobre wsparcie. Chciałbym przekazać to doświadczenie innym”. 

Kiedy spogląda wstecz na swoje pierwsze miesiące, jedna lekcja zapadła mu w pamięć najbardziej: 

 „Wierz w siebie. Nie przestawaj wyznaczać sobie celów i stawiać sobie wyzwań. Dzięki temu będziesz się rozwijać – zarówno jako osoba, jak i jako profesjonalista”. 

Powrót do przeglądu