Maak kennis met Jeroen Frei, Senior Accountmanager bij Flexspecialisten. Met bijna twintig jaar ervaring in de uitzendbranche weet hij hoe belangrijk het is om dicht bij een opdrachtgever te staan. Niet alleen wanneer alles goed loopt, maar juist ook wanneer er iets schuurt. Voor Jeroen draait goed accountmanagement om weten wat er speelt, bereikbaar zijn en eerlijk zeggen waar het op staat.

Sinds twee jaar is hij werkzaam bij Flexspecialisten en verantwoordelijk voor meerdere opdrachtgevers en inhouse locaties. Daar houdt hij zich dagelijks bezig met alles wat nodig is om de samenwerking goed te laten verlopen: van instroom, uitstroom en productiviteit tot personeelsplanning en de praktische zaken die daarachter schuilen.

Even voorstellen

Buiten Flexspecialisten is Jeroen vooral druk met zijn gezin. “Veel te veel kinderen,” zegt hij lachend. Daarnaast maakt hij bewust tijd vrij voor zijn vrienden. Eén keer per week spreken ze af om samen iets te doen, bijvoorbeeld poolen, bowlen of darten. Sinds dit jaar heeft hij er nog een hobby bij: motorrijden.

Voor Jeroen zijn juist die momenten belangrijk om even los te komen van een drukke werkweek en het gezinsleven. Plezier speelt sowieso een belangrijke rol in zijn leven. Dat zie je ook terug in zijn werk. “Als ik een dag niet heb gelachen op het werk, dan is het geen goede dag geweest,” vertelt Jeroen.

Zijn loopbaan in de uitzendbranche begon in 2007. Daarvoor werkte hij onder andere bij verschillende banken, maar via toeval kwam hij in aanraking met de uitzendwereld. De combinatie van mensen, werk en het sociale karakter van de branche sprak hem direct aan:“Het is een sociale wereld, met korte lijnen. Je kunt makkelijk met elkaar schakelen. Dat past goed bij mij.”

In de jaren daarna werkte Jeroen in verschillende rollen binnen uitzenden, payroll, zzp-bemiddeling en management. Iedere stap bracht nieuwe verantwoordelijkheden en nieuwe inzichten. Uiteindelijk bracht zijn loopbaan hem bij Flexspecialisten. Het eerste gesprek voelde direct goed en inmiddels is hij alweer twee jaar onderdeel van het team.

Geen week is hetzelfde

Een vaste werkweek bestaat voor Jeroen eigenlijk niet. Maandag begint meestal op het hoofdkantoor in Oss. Daar wil hij eerst weten hoe het weekend is verlopen, welke nieuwe medewerkers zijn ingestroomd, of iedereen aanwezig is en welke zaken direct aandacht nodig hebben. Vanaf dinsdag is hij veel onderweg tussen verschillende opdrachtgevers en inhouse locaties. Daarbij kijkt hij continu waar zijn aanwezigheid op dat moment het meest nodig is.

“Geen enkele werkweek is hetzelfde. Je overlegt met de klant, met je team en kijkt steeds waar je moet bijsturen,” aldus Jeroen.

Ook de inhoud van het contact verschilt sterk per opdrachtgever. Bij de ene klant gaat het vooral over instroom en uitstroom, bij een andere over productiviteit, kwaliteit of personeelsplanning. Soms kan een inhouse team veel zelfstandig oppakken, terwijl bij een andere locatie juist meer afstemming nodig is.

Dat maakt zijn werk volgens Jeroen juist interessant. Hij is voortdurend aan het schakelen tussen de dagelijkse operatie, de opdrachtgever en zijn eigen team.

“Geen enkele werkweek is hetzelfde. Je overlegt met de klant, met je team en kijkt steeds waar je moet bijsturen.”

Goed geregeld, ook buiten het zicht van de klant

Een groot deel van het werk rondom flexmedewerkers gebeurt buiten het directe zicht van de opdrachtgever. Denk aan huisvesting, transport, looncorrecties, administratie en praktische vragen die tijdens een samenwerking kunnen ontstaan.

Voor Jeroen hoort dat gewoon bij de verantwoordelijkheid van Flexspecialisten. “Alles wat wij rondom een medewerker moeten regelen, is in principe ons pakkie aan,” legt hij uit. Dat betekent niet dat hij een opdrachtgever buiten de deur houdt. Wanneer een klant ergens vragen over heeft, legt hij uit wat er speelt. Tegelijkertijd wil hij voorkomen dat een opdrachtgever zich druk moet maken over zaken die Flexspecialisten zelf kan oplossen.

Zijn boodschap is dan simpel: maak je geen zorgen, wij pakken dit op. Wel vindt hij het belangrijk om terug te koppelen. “Als er iets speelt, wil ik kunnen zeggen: we zijn ermee bezig. En daarna laat ik ook weten wanneer het is opgelost,” vertelt Jeroen.

Die manier van werken typeert voor hem goed accountmanagement. Een opdrachtgever hoeft niet overal zelf achteraan te gaan, maar moet wel weten dat een vraag of probleem serieus wordt opgepakt.

Zeg gewoon waar het op staat

In de manier waarop Jeroen samenwerkt, staat één ding voorop: eerlijkheid.

Voor Jeroen is transparantie geen mooie term voor op papier, maar een voorwaarde voor een goede samenwerking. Zoals hij zelf zegt: “Een opdrachtgever heeft het meest aan je als je gewoon zegt waar het op staat.” Hij gelooft niet in verwachtingen creëren die uiteindelijk niet waargemaakt kunnen worden. “Je kunt er een heel mooi verhaal van maken, maar dit is de realiteit. Als ik iets mooier maak dan het is, creëer ik verwachtingen die ik misschien niet kan waarmaken,” aldus Jeroen.

Dat betekent ook dat Jeroen bereid is om fouten te benoemen, ook wanneer die aan de kant van Flexspecialisten liggen. Juist daarin zit volgens hem de basis voor een samenwerking op de lange termijn: “Als je durft toe te geven dat iets fout is gegaan, bereik je op de lange termijn uiteindelijk het meest.”

Diezelfde openheid verwacht hij andersom ook van opdrachtgevers en collega’s. Niet om elkaar af te rekenen, maar omdat problemen alleen opgelost kunnen worden wanneer duidelijk is wat er daadwerkelijk speelt.

Soms leidt dat tot stevige gesprekken. Daar loopt Jeroen niet voor weg. “Ze weten wat ze aan me hebben. Soms wordt wat ik zeg niet altijd even leuk opgevat, maar ik draai er liever niet omheen,” vertelt hij.

“Een opdrachtgever heeft het meest aan je als je gewoon zegt waar het op staat.”

Problemen zijn uitdagingen

Personeelsplanning loopt niet altijd precies zoals vooraf bedacht. De ene week gaat het om voldoende uren voor medewerkers, de andere week om transport, productiviteit of het tijdig invullen van een aanvraag. Jeroen spreekt zelf liever over uitdagingen dan over problemen. De oplossing zit volgens hem zelden in één snelle actie. Juist door verder vooruit te kijken, voorkom je dat hetzelfde probleem een week later opnieuw ontstaat.

Dat vraagt niet alleen iets van Flexspecialisten, maar ook van de opdrachtgever. “Je moet elkaar goed begrijpen. Wat heeft een opdrachtgever echt nodig? Hoe ziet de komende periode eruit? Waar kunnen we vooruit plannen? Daar moet je met elkaar het gesprek over voeren,” legt Jeroen uit.

Voor Jeroen is een goede samenwerking daarom tweerichtingsverkeer. Flexspecialisten moet bereikbaar zijn, kwaliteit leveren en verantwoordelijkheid nemen. Maar een opdrachtgever moet andersom ook open zijn over verwachtingen, ontwikkelingen en knelpunten.

Altijd iemand dichtbij

Bij meerdere opdrachtgevers werkt Flexspecialisten met een inhouse team. Volgens hem maakt dat een groot verschil.“Je bent volledig betrokken en volledig aangehaakt. De inhouse collega’s zijn eigenlijk mijn ogen en oren,” vertelt Jeroen. Doordat zij dagelijks op locatie aanwezig zijn, weten zij wat er speelt op de werkvloer, bij teamleiders én onder flexmedewerkers.

Voor de opdrachtgever betekent het dat er altijd iemand dichtbij is die direct kan schakelen. Voor Jeroen betekent het dat hij snel over de juiste informatie beschikt. “Als ik iets wil weten, hoef ik vaak maar te bellen. Zij hebben direct kennis van wat er speelt,” legt hij uit.

Die aanwezigheid maakt het mogelijk om veel verder te gaan dan alleen periodieke afstemming. De inhouse collega’s kennen de organisatie, de mensen en de dagelijkse praktijk. Daardoor kunnen zij sneller signaleren wanneer iets verandert of wanneer extra aandacht nodig is.

Juist die betrokkenheid ziet Jeroen als een belangrijk onderdeel van de samenwerking.

Van leverancier naar partner

Toen Jeroen in 2007 begon in de uitzendbranche, draaide het werk volgens hem veel meer om het invullen van een aanvraag. Een opdrachtgever had mensen nodig en het bureau leverde die. Dat beeld is inmiddels veranderd. “Je wordt steeds meer een kennispartner. Het gaat om veel meer dan alleen mensen leveren,” vertelt Jeroen. Wetgeving verandert, personeelsvraagstukken worden complexer en opdrachtgevers verwachten steeds vaker dat hun uitzendpartner meedenkt over de bredere operatie.

Volgens Jeroen betekent dat dat je als accountmanager steeds dichter tegen de organisatie van de opdrachtgever aan komt te staan. Hij legt uit: “Je moet veel meer begrijpen wat er bij een opdrachtgever speelt, waar ze naartoe willen en wat ze echt nodig hebben.”

Daarom ziet hij Flexspecialisten steeds meer als een verlengstuk van de opdrachtgever’s organisatie. Niet iemand die aan de zijlijn personeel levert, maar een partner die meedenkt over het gehele vraagstuk. Juist bij flexibiliteit is die samenwerking nodig. Op- en afschalen klinkt eenvoudig, maar achter iedere personeelsvraag zit volgens Jeroen een groter geheel van planning, beschikbaarheid, huisvesting, transport, wetgeving en begeleiding. “Het is niet: ik heb twintig mensen nodig en succes ermee. Je moet naar het hele plaatje kijken,” aldus Jeroen.

“Je moet veel meer begrijpen wat er bij een opdrachtgever speelt, waar ze naartoe willen en wat ze echt nodig hebben.”

Een stap extra

Die mentaliteit verwacht Jeroen ook van zijn eigen team.

Hij houdt ervan wanneer werk wordt afgemaakt en collega’s verder kijken dan alleen wat er die dag op hun planning staat. “Doe net even een stap extra. Kijk wat je vooruit kunt doen en hoe je je werk morgen beter of makkelijker kunt maken,” vertelt Jeroen. Tegelijkertijd geeft hij zijn team veel vrijheid. Die combinatie van vertrouwen en verantwoordelijkheid is iets waar hij bewust op stuurt.

Toen hij twee jaar geleden begon, werd hij nog veelvuldig gebeld met vragen over wat wel en niet mocht. Inmiddels werkt het team grotendeels zelfstandig en kunnen collega’s elkaars werkzaamheden overnemen. Dat vertrouwen verwoordt Jeroen als volgt:“We hebben een team staan waarop ik kan vertrouwen. Ze weten wat er speelt en pakken hun verantwoordelijkheid.”

Ook binnen het team staat openheid centraal. Collega’s mogen het met hem oneens zijn en een discussie aangaan. “Een goede discussie maakt ons uiteindelijk beter.” Volgens Jeroen is juist die stabiliteit binnen het team ook zichtbaar voor opdrachtgevers. Ze zien bekende gezichten, spreken mensen die de organisatie kennen en hoeven niet telkens opnieuw uit te leggen hoe hun operatie werkt.

Trots op het team

Wanneer Jeroen vertelt waar hij binnen Flexspecialisten het meest trots op is, hoeft hij niet lang na te denken: zijn team.

In de afgelopen twee jaar heeft hij de regio zien groeien naar een team dat zelfstandig werkt, steeds meer specialistische kennis opbouwt en elkaar goed weet te vinden. “Toen ik binnenkwam, kreeg ik nog heel vaak vragen als: Jeroen, hoe zit dit? Mag dit wel? Inmiddels staat er een team dat zelf beslissingen kan nemen en waarop ik kan vertrouwen,” vertelt Jeroen.

Volgens hem zit de kracht vooral in de combinatie van vrijheid, verantwoordelijkheid en de juiste mensen op de juiste plek. “Ze hebben veel ruimte gekregen, maar je moet die ruimte ook pakken,” legt hij uit. Ook de stabiliteit binnen het team vindt hij belangrijk. Veel collega’s werken inmiddels al langere tijd samen en kennen de opdrachtgevers goed. Dat zorgt voor continuïteit en herkenbaarheid.

“We staan met de regio gewoon heel goed. Daar ben ik trots op. We hebben echt samen iets opgebouwd,” aldus Jeroen. Wat daarbij minstens zo belangrijk is: er wordt veel gelachen en iedereen mag elkaar de waarheid zeggen. “Mijn team mag alles tegen mij zeggen. Dat waardeer ik juist.”

Wanneer is een dag geslaagd?

Op de vraag wanneer hij tevreden naar huis rijdt, moet Jeroen even nadenken. Helemaal tevreden is hij niet snel. Een goede dag zit voor hem uiteindelijk in een combinatie van resultaat en plezier. Bijvoorbeeld wanneer een probleem is opgelost, een overleg goed is verlopen of wanneer hij een opdrachtgever heeft kunnen helpen om op een andere manier naar een vraagstuk te kijken.

Soms betekent dat ook dat hij en een opdrachtgever het aanvankelijk niet eens zijn. Juist wanneer er uiteindelijk meer begrip ontstaat en beide partijen dichter bij elkaar komen, geeft hem dat voldoening. “Als een probleem goed is opgelost en iedereen tevreden is, dan geeft dat wel een goed gevoel,” vertelt Jeroen. En er moet worden gelachen. Zoals hij eerder al aangaf: “Humor en plezier vind ik belangrijk. Als je dat een hele dag niet hebt gehad, dan is er iets niet goed gegaan.”

Het vat zijn manier van werken misschien wel het beste samen: serieus wanneer het moet, direct wanneer het nodig is en altijd met het doel om samen verder te komen.

Met zijn ervaring, directe aanpak en sterke betrokkenheid bij zowel opdrachtgevers als zijn team werkt Jeroen iedere dag aan samenwerkingen die verder gaan dan alleen het leveren van personeel.

Terug naar overzicht