Vandaag is het Black Friday: hét moment waarop onze klanten op volle kracht draaien en waarin flexibiliteit belangrijker is dan ooit. Voor Flexspecialisten begint deze dag echter al maanden eerder. Volgens Gerbrand Pekel, Manager Accountbeheer, start het proces direct na de zomervakantie. In deze fase wordt de eerste forecast opgesteld: welke volumes verwachten onze klanten, hoe ontwikkelt de markt zich en wat laten eerdere jaren zien? 

Onze accountmanagers verzamelen en vergelijken alle informatie, zodat we weten wanneer we moeten opschalen en hoeveel tijd nodig is voor werving, planning en huisvesting. Dat is een uitdagende puzzel, omdat klanten de instroom vaak zo laat mogelijk willen inzetten, terwijl wij juist tijd nodig hebben om alles goed te organiseren en flexmedewerkers goed in te leren.

Snel opschalen zonder de balans te verliezen 

In de weken vóór Black Friday groeit de flexpool bij sommige klanten razendsnel: soms van vijftien naar meer dan honderd medewerkers. Daarbij moeten we rekening houden met meerdere belangen: nieuwe collega’s inwerken, bestaande medewerkers voldoende uren blijven bieden en voorkomen dat teams overbezet raken. Nieuwe medewerkers komen meestal speciaal voor deze periode, maar wie uitblinkt, proberen we na de piekdrukte door te plaatsen bij andere opdrachtgevers. Door slim te schuiven kunnen we goede mensen behouden richting de volgende piekdrukte in het voorjaar. 

Huisvesting 

Opschalen betekent ook dat er woonruimte nodig is. En juist dat wordt ieder jaar moeilijker. Tijdelijke huurcontracten zijn in Nederland schaars, waardoor we soms noodgedwongen moeten uitwijken alternatieve tijdelijke verblijven. Zodra medewerkers uitstromen, proberen we hen snel te verplaatsen naar reguliere huisvesting. In de piek blijft dit een dagelijkse puzzel. 

Transport & planning 

Naast huisvesting is transport een grote uitdaging. Medewerkers starten soms al om vier uur ’s ochtends, wat betekent dat onze chauffeurs en flexsupports op hetzelfde tijdstip onderweg zijn. Door ad-hoc wijzigingen, zoals medewerkers die eerder moeten beginnen of later moeten eindigen, maken chauffeurs soms dubbele ritten. Ondertussen zorgen flexsupport en inhouse teams voor opkomstcontroles, introducties en begeleiding op locatie. Vooral in november draaien deze teams lange dagen om alles in goede banen te leiden. 

Vandaag is het zover: Black Friday draait op volle toeren 

Vandaag komt alles samen. De instroom piekt, de huisvestingen zijn volledig bezet, de planning draait op maximale capaciteit en het transport staat vrijwel geen minuut stil. Hoewel niet alles perfect kan verlopen, er zijn altijd onverwachte situaties, lossen onze teams samen op wat nodig is. “Dat hoort erbij,” zegt Gerbrand. “Het belangrijkste is dat we blijven schakelen, communiceren en samenwerken.” 

Na de piek begint de afschaling 

Na vandaag start de afbouw alweer. Tijdelijke woningen worden opgezegd of vrijgemaakt, medewerkers worden doorgeplaatst naar andere klanten en we kijken waar we uitblinkende krachten kunnen behouden voor de volgende seizoenen. De balans vinden tussen kosten, capaciteit en continuïteit is in deze periode minstens zo belangrijk als tijdens de opbouw. 

In januari volgt de jaarlijkse evaluatie, zowel met klanten als intern. Wat ging goed? Wat kan beter? Ieder jaar leren we ervan, zodat de volgende Black Friday nóg efficiënter kan verlopen. 

Een welgemeend dankjewel aan iedereen die het tot een succes maakt!

Vandaag willen we vooral alle collega’s bedanken. Onze flexmedewerkers, chauffeurs, Accountmanagers, Flexsupport, Inhouse teams, Planners en iedereen die achter de schermen meewerkt. Jullie inzet, flexibiliteit, energie en doorzettingsvermogen maken het mogelijk dat wij onze klanten ook in de drukste periode van het jaar optimaal ondersteunen. 

Black Friday is pas écht een succes dankzij jullie. 

Terug naar overzicht